Vào tháng 3 vừa rồi, mình quyết định học thêm về marketing, do cũng tò mò về ngành này, và cũng muốn chuyển nghề.
Một hôm, mình vô tình vào được website của CXL Institute và biết được học viện này đang dạy chương trình học về growth marketing.
Hè năm ngoái, mình học một khóa học về Digital Marketing của Udacity, và hoàn thành trong vòng 1 tháng. Nhưng về growth marketing là gì, mình vẫn mù tịt. Mình muốn biết sự khác biệt của nó so với các nhánh marketing khác. Nên quyết định đăng kí học trên CXL—được coi là học viện duy nhất cung cấp các lớp học từ top 1% marketers trên thế giới.
Để hoàn thành trong 2 tháng, mình đã phải dành trung bình 5 tiếng học mỗi ngày. Nhưng kết quả rất mãn nguyện. Cũng được phong bằng, mặc dù không biết có dùng cái này xin được việc không!? Chương trình của CXL đã trang bị cho mình 1 bề kiến thức rất sâu. Đủ để tạo bước đệm cho sự nghiệp của mình nếu muốn chuyên sâu làm marketing.
Khi học Udacity, mình chỉ coi là biết về marketing một chút ít. So với kiến thức học được từ CXL và Udacity, những kiến thức từ CXL sâu hơn rất nhiều lần.
Ví dụ, chương trình CXL bao gồm tổng cộng 34 khoá học, vừa rộng, vừa sâu: từ phân tích dữ liệu, A/B testing, quảng cáo Facebook, Google tới kĩ năng như quản lí dự án.
Dưới đây, mình muốn đề cập đến 3 bài học quan trọng mình nhận ra về marketing sau khoá này:
1. Digital Marketing là một ngành không dễ, và đòi hỏi nhiều kĩ thuật.
Ở trường đại học bạn có thể nghĩ marketing là ngành nặng về kiến thức. Hoặc nếu bạn thiên về thực hành, bạn cũng có thể nghĩ mình có thể học marketing từ việc đọc một vài bài viết trên mạng.
Nhưng marketing không chỉ đơn giản dạy kiến thức. Muốn giỏi, bạn cần thời gian luyện tập và thay đổi cách tư duy, càng vậy nếu bạn học về Growth Marketing. SEO, Google Tag Manager, phân tích dữ liệu, Google Analytics, hay A/B testing đều là kiến thức người làm marketing nên biết. Và không dễ để có thể hiểu và áp dụng thành thạo được những kiến thức này.
Ảnh: Phạm vi kiến thức người làm growth marketing cần biết
Vì marketing càng ngày càng đòi hỏi nhiều kĩ thuật hơn, rất nhiều công ty lớn chỉ thuê những người tập trung vào 1 mảng trong marketing, do rất khó để tìm người có thể giỏi được nhiều lĩnh vực. Ví dụ, họ sẽ thuê chuyên gia SEO, chuyên gia Google Ads, vân vân.
Không chỉ thế, marketing cũng cần kiến thức về quản lí dự án, cách ưu tiên công việc, cách lên chiến lược, v.v. Những kĩ năng rất cần thiết cho bất kì ngành nghề nào.
2. Cốt lõi của growth marketing: mang lại trải nghiệm cá nhân phù hợp cho từng khách hàng.
Nhiều công ty chỉ tập trung vào ý tưởng của họ mà quên mất về khách hàng. Khiến cho khi ra sản phẩm, họ coi nó là hoàn hảo, nhưng khách hàng thực ra không muốn.
Mục tiêu tối hậu của growth marketing: hiểu được từng khách hàng cần gì và mang lại sản phẩm phù hợp cho riêng họ. Từ đó người làm marketing có thể đưa ra thông điệp riêng theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Giống như Paul Graham từng viết: công ty tồn tại được và kiếm tiền nhờ việc làm ra sản phẩm mà mọi người muốn. Và marketing là cách để đưa đến sản phẩm phù hợp cho từng người một.
3 cấp độ của growth marketing:
Liệu tạo ra landing page có ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi không?
Thông điệp đúng cần truyền tải cho khách hàng là gì? Thông điệp hiệu quả nhất để truyền tải?
Từ đó hiểu được khách hàng A khác khách hàng B thế nào. Rồi từ sự khác biệt của họ, tạo ra thông điệp cá nhân theo nhu cầu riêng của họ.
Để mang lại sản phẩm mà khách hàng muốn đòi hỏi người làm marketing phải hiểu những vấn đề khách hàng gặp phải, và tìm cách giải quyết qua sản phẩm của mình. Nghe đơn giản, nhưng thực ra rất khó khăn, vì nó đòi hỏi khả năng thông cảm và thấu hiểu người khác. Nếu dễ, đã không có nhiều công ty đi xuống nấm mồ vì không có khách hàng. Growth marketing là công cụ mạnh mẽ học cách thấu hiểu khách hàng.
Marketing sẽ là cốt lõi của công ty, và thông thường lại là khâu khó khăn nhất. Bởi vì (1) không phải ai cũng làm marketing giỏi và (2) tạo ra được sản phẩm khách hàng thực sự muốn.
3. Phương châm của Growth Marketing: Coi mọi ý kiến như giả thuyết
Càng học về growth marketing, mình càng thấy cách tư duy của bộ môn này như nhà khoa học: coi mọi ý tưởng như giả định. Cách duy nhất để kiểm nghiệm được ý tưởng đó có tốt hay không là tạo ra thí nghiệm và kiểm tra kết quả.
Ảnh: Quy trình nghiên cứu của người làm growth marketing
Việc thực hành growth marketing làm cho mình loại bỏ cái tôi đi. Mình có thể nghĩ ý kiến của mình rất hay, nhưng trừ khi mình biến nó thành hiện thực và kiểm tra kết quả thực tế, mình mới có thể biết thực sự ý tưởng đó có hiệu quả không.
Cũng không còn mong muốn làm mọi thứ phải hoàn hảo nữa. Những gì hoàn hảo trong mắt mình, có thể hoàn toàn không phù hợp với khách hàng.
Thói quen của growth marketer: luôn tạo ra thí nghiệm, không chỉ ở trong marketing, mà còn trong đời thường. Chỉ qua việc thí nghiệm mới nhận ra có những điều mình không thể lường trước. Và chỉ khi vậy mới có thể liên tục học hỏi và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như chính mình.
Khóa học này cũng đã cho mình nhiều suy nghĩ về việc học online, và tại sao mình nghĩ học online có thể là đặc sản tuyệt vời của thế kỉ 21. Do bài này cũng đã khá dài, mình sẽ chia sẻ vào bài tới.
Bạn có thể điền email ở dưới để mình có thể gửi bạn các bài viết tiếp theo :)
Bạn cũng có thể chia sẻ ý kiến và phản biện với mình qua link dưới.
Đọc thêm: The Myth Of The Non-Technical Marketer